1.非重大节日时期，可接受送货前3小时订单修改或取消。要修改或取消订单，请于上班时间8:30~18:00(星期六、日照常上班)洽询客服人员协助。

2. 若送花日当日花已经送出或花已经包好，恕不再接受订单之取消与花材更改，请与客服人员核实当日送花或包花进度。

3. 重大节日提前订购的，订购和支付完成后，请仔细核对订单内容，若发现需修改订单的，请立即与客服协商，切勿延后到节日前一天或当天。

4. 重大节日配送订单，如需取消或修改至少提前2天。

5. 订单取消（非送货当日的订单取消）手续费，分两种方式处理：
(1)存入会员帐户余额（推荐使用），供以后订购商品抵扣，将不扣除任何手续费；
(2)退回原支付帐号，须按支付订单总金额的2%作为银行退款手续费。

6. 如送货日（非重大节日及确认花/蛋糕已经做好，但尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%作为订单处理及材料费用。

7. 情人节订单（2月14日配送的订单）取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的订单取消。情人节订单取消手续费：2月11日之前取消，参见第5条处理；2月12日、2月13日取消，需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用；2月14日不可接受订单取消。 

“重大节日”定义：

鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。