关于订购：

欢迎您选择“花知”，您可以24小时在线购买，我们的工作时间是： 8：30-21：00，如果您是在21：00以后提交订单，且要求在第二天清晨8点左右送达，限于实际情况，可能无法实现（花店内花艺师不会通宵包花的，请给与深深的理解）。

为了能按时将鲜花送达，我们强烈建议您，至少在您要求的送达时间前3个小时下单成功并完成支付。

请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。因鲜花是特殊生鲜产品，若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们恕不承担责任：顾客提供错误或者不详细的收货地址；顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人真实联系方式；收货方无故联系不上或收货人非我方原因拒收货品。

关于支付：

如果您选择的是非网上支付方式（如银行汇款），请您付款后务必及时通知我们，通知途径：QQ、旺旺、电话、短信、传真、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。

配送说明：

请点击参阅配送说明条款。

如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您，且您已成功支付订单中的货款，只是未支付或未足额支付配送费用，且配送费用少于50元时，我们默认将先安排配送订单，不影响订单配送，我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于50元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。

有关配送时间的特别说明：

原则上，我们不承诺“几点几分”这样很具体的时间送达，我们只承诺类似“几月几日上午、下午、晚上”或几点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，请与在线客服协商，协商结果可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。

春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足但不做为服务承诺。

关于鲜花：

我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。

由于鲜花的季节性和花材库存变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；

由于鲜花的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。

如果您在填写订单时：所要送达的地址远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。